WoiQ

Portal Suport

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 14 iun 2024

Acest document  („Condiții generale”) stabilește condițiile în care furnizăm serviciile noastre de Design Procese · Optimizare · Monitorizare · Administrare Proiecte, site-ul WoiQ.ro

Design Procese · Optimizare · Monitorizare · Administrare Proiecte

și subdomeniile sale, platforma, aplicațiile și serviciile conexe acestora (împreună, „Serviciile”), precum și alte aspecte importante referitoare la raportul juridic dintre noi și dvs.

Pe lângă aceste Condiții generale, vă recomandăm să citiți cu atenție:

  • Politica de confidențialitate, care descrie modul în care prelucrăm datele dvs. personale,
  • Politica de utilizare acceptabilă, care stabilește unele dintre responsabilitățile dvs. atunci când beneficiați de Serviciile noastre precum și
  • orice alte politici, condiții sau notificări legale comunicate prin intermediul Serviciilor.

Împreună, acestea formează un contract („Contractul”) cu privire la care trebuie să vă exprimați consimțământul pentru a putea beneficia de Serviciile noastre.

Am încercat să concepem Contractul într-un mod clar și transparent. Dacă aveți sugestii pentru îmbunătățirea Contractului sau nelămuriri în legătură cu clauzele acestuia, ne puteți contacta.

Părțile contractului

Furnizorul

Furnizorul Serviciilor și persoana cu care încheiați Contractul este WoiQ.ro , WoiQ Projects SRL („noi” sau “WoiQ”), o persoană juridică română, având sediul social in Jud. Arad, Loc. Lipova, Str. Slt Sorin Suciu, Nr. 8, inregistrată la Registrul Comertului sub nr. J2/461/2024, cod fiscal 49812604.

Pentru a putea furniza Serviciile, ne bazăm pe furnizori terți, colaboratori externi și entități afiliate care ne asistă în activitățile de prelucrare a datelor și de furnizare a anumitor elemente ale Serviciilor. În lipsa unui contract încheiat în mod direct între dvs. și aceștia, ne păstrăm responsabilitatea cu privire activitatea furnizorilor terți, colaboratorilor externi și entităților afiliate legată de furnizarea Serviciilor. Pagina noastră dedicată Furnizorilor terți, colaboratorilor externi și entităților afiliate prezintă identitatea și rolul acestor.

Beneficiarul

Beneficiarul Serviciilor sunteți dvs., în calitate de persoană fizică sau de persoană juridică.

Dacă beneficiați de Servicii în nume propriu, când spunem „dvs.”, ne referim la dvs. în calitate de persoană fizică. Spre exemplu, dacă beneficiați de serviciile noastre de administrare proiecte sau design procese și achitați contravaloarea serviciilor din contul personal, Contractul va fi încheiat între noi și dvs. în calitate de persoană fizică.

Dacă beneficiarul Serviciilor este o persoană juridică, când spunem “dvs.”, ne referim la persoana juridică (SRL, SA, PFA etc.) al cărui reprezentant legal sunteți. Spre exemplu, dacă beneficiați de serviciile noastre de administrare proiecte sau design procese și achitați contravaloarea Serviciilor din contul societății, Contractul va fi încheiat între noi și societatea pe care o reprezentați.

În anumite circumstanțe, vă vom referi drept „Clientul”, iar împreună formăm părțile Contractului (“Părțile”).

Exprimarea consimțământului

Pentru a beneficia de Serviciile noastre trebuie să acceptați prevederile Contractului. Vă rugăm să citiți cu atenție Contractul înainte de a vă exprima consimțământul. Contractul va fi încheiat prin mijloace electronice și poate implica o obligație de plată din partea dvs.

Vă puteți exprima consimțământul cu privire la Contract apăsând un buton sau completând o altă acțiune care indică acceptarea clauzelor contractuale, atunci când această opțiune vă este disponibilă în cadrul Serviciilor. Spre exemplu, atunci când ne solicitați furnizarea Serviciilor prin intermediul formularului nostru de comandă sau accesați portalul nostru, trebuie să bifați căsuța de acceptare a Condițiilor generale. În ceea ce privește navigarea site-ului WoiQ.ro, accesarea acestuia implică acceptarea Contractului.

De asemenea, vă puteți exprima consimțământul prin alte modalități din care rezultă intenția dvs. clară de a fi parte la Contract. Spre exemplu, atunci când ne comunicați o cerere scrisă sau sub altă formă durabilă, prin care ne solicitați furnizarea Serviciilor, inclusiv comunicată prin email sau printr-o platformă de mesagerie electronică.

Serviciile noastre

Portal WoiQ.ro

Portalul disponibil prin intermediul site-ului WoiQ – Portal Suport vă permite să generați solicitări (tichete) necesare desfășurării planului ales de Dvs sau al altor pachete de Servicii.

Completarea datelor

Vă rugăm să acordați o atenție sporită modului în care completați datele necesare generării solicitării. Serviciile vor fi generate strict în baza datelor completate și alegerilor dvs. Aveți responsabilitatea de a aduce la cunoștință Politica noastră de confidențialitate persoanelor a căror date personale le introduceți în platformă.

Licența

Pentru a accesa și utiliza Portalul , vă acordăm o licență valabilă la nivel global, neexclusivă, limitată, netransferabilă, fără drept de sublicențiere și revocabilă. Licența este condiționată de respectarea de către dvs. a acestui Contract, inclusiv a Politicii noastre de utilizare acceptabilă.

Stabilirea prețului și plasarea comenzii

După finalizarea pașilor pentru completarea datelor, aplicația va indica documentația care urmează a fi livrată, serviciile suplimentare alese de către dvs. și contravaloarea acestora. Achitând prețul stabilit, vă exprimați consimțământul cu privire la executarea Contractului, respectiv efectuarea serviciilor comandate și furnizarea serviciilor suplimentare alese. Vă rugăm să aveți în vedere că, după acest moment, retragerea din contract nu va mai fi posibilă conform legislației în vigoare.

Livrarea Serviciilor

WoiQ va executa Serviciile la care face referire prezentul contract, conform legislației în vigoare, întocmai și la termen. WoiQ obligat să respecte legislația în vigoare.

 Întreaga corespondență între părți va fi efectuată în limba română și se va desfașura exclusiv prin mijloace electronice: e-mail si prin intermediul aplicatiei WoiQ.ro, acestea fiind perfect valabile si acceptate de către părțile contractuale ca și mijloc de comunicare.

Dacă ați identificat o eroare, vă recomandăm să ne contactați. Dacă eroarea se datorează unei deficiențe a Serviciilor, vom colabora cu dvs. pentru a încerca să o remediem. În situația excepțională în care nu vom reuși să remediem eroarea, vom putea rambursa suma achitată pentru furnizarea Serviciilor, acesta fiind singurul remediu recunoscut pentru imposibilitatea de executare a obligațiilor contractuale.

Completarea documentației

În funcție de nevoile dvs., poate fi necesar să ne furnizați date și informații relevante pentru derularea Serviciului. Puteți solicita ajutorul WoiQ pentru identificarea datelor relevante sau ne puteți contacta pentru a beneficia de serviciile noastre de consultanță pentru înființarea firmelor.

Diverse

Plata

Toate sumele sunt plătite în avans, sunt nerambursabile, iar plățile nu pot fi anulate, cu excepția cazurilor menționate mai jos. Trebuie să furnizați informații de facturare exacte, iar plata se va face prin intermediul unui card de credit/debit, folosind Stripe sau prin intermediul unui transfer bancar. Atunci când o entitate afiliată WoiQ.ro este implicată în furnizarea Serviciilor, veți achita contravaloarea serviciilor furnizate direct către această entitate.

Revizuirea prețurilor

Ne rezervăm dreptul de a revizui prețurile practicate. Vă recomandăm să verificați site-ul nostru pentru a afla prețurile noastre actuale. Această clauză nu aduce atingere drepturilor sau obligațiile dvs. contractuale stabilite anterior revizuirii.

Anulare și rambursări

Dacă sunteți un consumator din Spațiul Economic European, aveți dreptul de a vă retrage din acest Contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia. Vă rugăm să consultați pagina noastră privind Dreptul de retragere pentru a afla mai multe despre cum vă puteți exercita acest drept și efectele acestuia asupra rambursărilor.

Datele Clientului

Numim „Datele Clientului” toate datele (cum ar fi texte, linkuri, fotografii, videoclipuri, documente sau alte informații) pe care le puteți încărca, stoca, trimite, partaja sau adăuga în orice alt mod pentru a beneficia de Serviciile noastre. Vă păstrați toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Datelor Clientului. Trebuie să vă asigurați că Datele Clientului nu încalcă legislația în vigoare sau termenii Contractului. În ceea ce privește Datele Clientului, garantați că aveți toate drepturile necesare pentru a beneficia de Servicii. Nu suntem responsabili pentru conținutul Datelor Clientului sau pentru modul în care alegeți să utilizați Serviciile pentru a le stoca și procesa.

Ne acordați o licență perpetuă, valabilă la nivel global, neexclusivă, transferabilă și toate drepturile necesare pentru a putea găzdui, accesa, utiliza, procesa, copia, distribui, executa și afișa Datele Clientului, cu scopul de a ne permite:

  • să furnizăm, să menținem și să îmbunătățim Serviciile;
  • să dezvoltăm servicii, produse și tehnologii noi;
  • să prevenim sau să rezolvăm o problemă legată de furnizarea Serviciilor sau de securitate;
  • ă răspundem la o solicitare legată de Datele dvs.;
  • să ne respectăm obligațiile legale.

Licența acordată include dreptul de sublicențiere către furnizorii terți, colaboratorii externi și entitățile noastre afiliate numai în scopul de a ne ajuta să furnizăm Serviciile. Garantați că ne puteți acorda în mod legal aceste drepturi.

Modificarea, suspendarea și întreruperea Serviciilor

Depunem eforturi constante pentru a îmbunătății și dezvolta noi Servicii. Încercăm, de asemenea, să răspundem circumstanțelor aflate în afara controlului nostru, cum ar fi forța majoră, cazul fortuit sau modificările legislative. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe furnizarea Serviciilor în orice moment.

În cazul unei suspendări, întreruperi sau modificări care afectează negativ disponibilitatea sau caracteristicile Serviciilor, vă vom notifica într-o perioadă rezonabilă de timp, astfel încât să puteți lua o decizie cu privire la continuarea relației contractuale. Strict în acest caz, dacă ați achitat deja contravaloarea Serviciilor, vom putea rambursa sumele plătite proporțional cu Serviciile care nu au fost încă furnizate.

Feedback și recenzii

Așteptăm feedback-ul, comentariile și sugestiile dvs., dar vă rugăm să rețineți că le putem folosi în orice scop și fără nicio obligație sau răspundere față de dvs.

Recenzie și publicitate

În calitate de Client, ne acordați dreptul de a folosi numele și sigla companiei dumneavoastră ca referință în scopuri de marketing și materiale promoționale, ori în cadrul portofoliului, site-ului de prezentare sau pe rețelele sociale și în alte comunicări publice sau private. Vom aprecia în mod deosebit dacă ne-ați oferi o recenzie pe care am putea să o folosim în mod similar.

Proprietatea noastră intelectuală

Ne păstrăm toate drepturile, titlurile și interesele, inclusiv toate drepturile de proprietate intelectuală asupra mărcii, siglelor, textelor legale și altor date din cadrul Serviciilor. Dacă doriți să utilizați marca sau brandul nostru, vă rugăm să ne contactați.

Informațiile din cadrul Serviciilor

Toate articolele publicate, materialele, citatele, graficele, imaginile, videoclipurile și alte informații conținute în cadrul Serviciilor, precum și informațiile de orice fel comunicate cu ocazia convorbirilor telefonice, prin email sau prin intermediul unor aplicații de mesagerie (împreună, „Informațiile”) pot fi protejate de legislația și tratatele în vigoare privind proprietatea intelectuală. Informațiile sunt furnizate doar în scop informativ și au caracter general. Informațiile nu au scopul de a oferi sfaturi sau opinii pe care ar trebui să vă bazați atunci când luați o decizie de orice fel, în special, dar fără a se limita la, decizii medicale, financiare, psihologice sau juridice. Facem eforturi rezonabile pentru a actualiza Informațiile. Cu toate acestea, nu oferim garanții sau declarații, exprese sau implicite, că Informațiile sunt exacte, complete sau actualizate. Vă recomandăm să consultați un profesionist certificat de către un organism acreditat conform legii înainte de a implementa sau de a acționa în baza Informațiilor.

Absența consultanței profesionale

Serviciile noastre sunt destinate optimizărilor de procese, a proiectării de procese, a monitorizării acestora și a administrării de proiecte. Nu furnizăm servicii juridice, contabile, fiscale, privind forța de muncă sau alte servicii prestate de către profesioniștii care își desfășoară activitatea în cadrul unor profesii reglementate, iar Serviciile nu sunt destinate să înlocuiască expertiza acestor profesioniști.

Link-urile

Serviciile conțin link-uri către alte site-uri web și resurse furnizate de terți. Aceste link-uri au doar scop informativ. Nu susținem, nu sprijinim și nu încurajăm site-urile către care vă oferim link-uri sau informațiile conținute în cadrul acestora. Nu avem control asupra conținutului acestor site-uri.

Modificarea contractului

Ne rezervăm dreptul de a modifica în mod unilateral Contractul:

  • pentru a răspunde unei modificări legislative;
  • pentru a ne conforma unei cerințe de reglementare care ni se aplică;
  • pentru că am modificat Serviciile (de exemplu: am îmbunătățit sau am dezvoltat caracteristici noi), pentru că am adăugat produse sau servicii noi sau pentru că am schimbat practicile noastre de afaceri;
  • pentru a le face mai ușor de înțeles sau mai utile pentru dvs.;
  • pentru a preveni un abuz sau un prejudiciu.

Vom posta o notificare cu privire la modificarea Contractului în cadrul site-ului WoiQ.ro. De asemenea, dacă modificarea este substanțială, vă vom notifica prin e-mail pentru a vă oferi ocazia să revizuiți modificarea propusă, cu excepția cazului în care:

  • modificarea este în legătură cu un serviciu sau produs nou sau
  • modificarea trebuie implementată de urgență (de exemplu, pentru a răspunde unor cerințe legale sau pentru a preveni un abuz sau prejudiciu).

Dacă nu sunteți de acord cu modificarea, aveți dreptul de a solicita restituirea sumelor achitate pentru Serviciile care nu au fost furnizate până la momentul notificării de modificare.

Durata și încetarea contractului

Durata

Contractul se desfășoară pe durată nedeterminată și încetează odată cu furnizarea tuturor Serviciilor contractate.

Indiferent de motivul încetării Contractului, nu veți fi scutit de obligația dvs. de a plăti sumele datorate pentru Serviciile furnizate anterior datei efective a încetării.

Această secțiune nu aduce atingere drepturilor dvs. privind retragerea din contractele încheiate la distanță cu consumatorii.

Rezilierea

Atât noi, cât și dvs., vom putea obține rezilierea Contractul în situația neîndeplinirii obligațiilor existente în sarcina celeilalte părți. În ceea ce privește neexecutarea obligațiilor expres prevăzute în cadrul Politicii de utilizare acceptabilă, Contractul se va considera desființat de plin drept în baza unui pact comisoriu de ultim grad, fără punere în întârziere, fără a fi necesară intervenția unei instanțe, cu sau fără o notificare de reziliere din partea creditorului. Creditorul își păstrează dreptul de a nu invoca pactul comisoriu, urmărind executarea silită a obligației.

Denunțarea unilaterală

Există, de asemenea, situații excepționale în care am putea denunța unilateral Contractul, cum ar fi:

  • dacă avem un motiv întemeiat să credem că furnizarea în continuare a Serviciilor este dăunătoare pentru noi sau pentru furnizorii noștri terți, colaboratorii externi sau entitățile afiliate, ori dacă apreciem că ar putea cauza un prejudiciu imaginii sau fondului nostru de comerț. În această situație, din motive de securitate, ne rezervăm dreptul de a nu dezvălui motivul concret care a stat la baza deciziei de a denunța unilateral Contractul;
  • dacă suntem obligați să facem acest lucru pentru a ne conforma unui act normativ sau unei hotărâri judecătorești.

Înainte de a recurge la denunțarea unilaterală, vă vom trimite o notificare pe adresa de e-mail indicată de către dvs. pentru a vă da oportunitatea să remediați cauza care stă la baza notificării. Denunțarea își va produce efectul dacă nu veți lua măsurile de remediere necesare într-un termen rezonabil, dar nu mai mare de 5 zile lucrătoare de la data comunicării notificării.

Nu vă vom notifica în prealabil dacă acest lucru:

  • ar putea compromite, interfera sau afecta securitatea noastră, a furnizorilor noștri terți, a colaboratorilor externi sau a entităților afiliate;
  • nu ne este permis din motive legale;
  • ar putea cauza un prejudiciu sau pune în pericol o terță persoană.

În caz de neînțelegeri

Declinarea garanțiilor

Furnizăm Serviciile cu un grad rezonabil de competență și diligență. Exceptând prevederile Contractului și în limita legii, nu facem nicio garanție cu privire la conținutul, disponibilitatea sau fiabilitatea Serviciilor și nici cu privire la funcțiile disponibile sau capacitatea acestora de a răspunde cerințelor dvs. Componentele software ale Serviciilor, precum Portalul sau site-ul WoiQ.ro, sunt furnizate “așa cum sunt” și “așa cum sunt disponibile”. Luați la cunoștință și acceptați faptul că beneficiați de Servicii pe propria dvs. răspundere.

Pe parcursul derulării Contractului, există posibilitatea să întâmpinați erori și limitări ale Serviciilor. Vă luați angajamentul de a ne notifica în legătură cu acestea, iar noi vom colabora cu dvs. pentru a remedia problema.

Limitarea răspunderii

Contractul nu limitează răspunderea niciunei părți pentru deces, vătămare corporală, fraudă, neglijență gravă sau intenție. În limita legii, niciuna dintre Părți nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere de profit, venituri sau date, pierderea de oportunități sau orice pierdere financiară și nici pentru orice daune directe sau indirecte rezultate de pe urma furnizării, imposibilității de furnizare sau furnizării neconforme a Serviciilor. În plus, nici noi și nici dvs. nu vom fi răspunzători pentru pierderile pe care nu le-am fi putut prevedea în mod rezonabil la încheierea Contractului sau pentru evenimente care sunt în afara controlului nostru rezonabil. În mod expres, vom răspunde pentru eventualele prejudicii materiale datorate culpei noastre exclusive doar în limita sumelor achitate pentru furnizarea Serviciilor.

Forță majoră

Niciuna dintre Părți nu va fi răspunzătoare pentru imposibilitatea sa de a respecta clauzele Contractului din cauza unor evenimente care nu pot fi controlate. Astfel de evenimente pot include, dar nu se limitează la, atacuri de tip “denial-of-service”, o neexecutare din partea unui furnizor terț, greve, penurie, revolte, incendii, fenomene ale naturii, război, terorism și acțiuni guvernamentale. Vom depune eforturi rezonabile pentru a relua executarea Contractului, pe măsură ce evenimentele vor permite acest lucru. Cu toate acestea, dacă evenimentele continuă mai mult de 60 (șaizeci) de zile, oricare dintre părți poate rezilia prezentul Contract prin transmiterea unei notificări celeilalte.

Despăgubiri

Ne veți despăgubi pe noi, administratorii, agenții, angajații, furnizorii noștri terți, colaboratorii externi și entitățile afiliate împotriva oricăror pretenții, plângeri, cereri, răspunderi, daune, pierderi și costuri, inclusiv amenzi sau acțiuni ale autorităților guvernamentale, suportate ca urmare a încălcării termenilor Contractului sau a utilizării ilegale a Serviciilor de către dvs. sau de către o persoană care utilizează datele dvs. de contact în mod fraudulos pentru a beneficia de Servicii.

Litigii și lege aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Instanțele române vor fi competente să judece orice dispute legate de Contract.

Clauze finale

Acest Contract reglementează doar relația dintre noi și dvs. Nu puteți transfera niciun drept sau obligație către terți fără acordul nostru scris, iar aceștia nu vor avea niciun fel de drepturi în temeiul Contractului.

Oricare dintre părți poate cesiona drepturile și obligațiile conferite în baza Contractului, fără a fi necesar acordul celeilalte părți, dacă cesiunea are legătură cu o fuziune, o achiziție, o reorganizare societară sau o vânzare de active, ori dacă aceasta are loc prin efectul legii.

Imposibilitatea sau întârzierea oricăreia dintre părți de a exercita un drept prevăzut în Contract nu va constitui o renunțare la acel drept.

În cazul în care o clauză va fi constatată ca fiind nulă sau inaplicabilă conform legislației în vigoare, restul Contractului va rămâne neafectat. Părțile sunt de acord să modifice astfel de clauze în spiritul în care au fost create inițial.

Toate prevederile acestui Contract care, prin natura lor, ar trebui să rămână aplicabile după încetarea Contractului, vor rămâne aplicabile, inclusiv, fără limitare, prevederile privind proprietatea intelectuală, declinările privind garanțiile, despăgubirile, limitările de răspundere și prevederile diverse.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la acest document sau la oricare dintre condițiile Contractului, ne puteți contacta prin email la contact@woiq.ro.